اتصالات العودة
الرد على المكالمات الفائتة أو طلبات الاتصال المسجلة.
المكالمات الصادرة
اتصالات صادرة مرتبطة بهدف تشغيلي واضح
نساعدك على تحريك الفرص للأمام.
تنفذ HEAR.ON اتصالات العودة والتأكيدات والتذكيرات والمتابعة وفق قائمة معتمدة ونص واضح ونتائج محددة وقواعد اتصال وإيقاف موثقة.
حالات الاستخدام الأساسية
تنجح المكالمات الصادرة عندما يكون لكل اتصال هدف واضح.
يبدأ كل مسار اتصال صادر بقائمة محددة ورسالة معتمدة ونتيجة مستهدفة وقاعدة واضحة للمتابعة. الهدف ليس مجرد إجراء المكالمات، بل الوصول إلى خطوة تالية قابلة للقياس.
التأكيد والتذكير
تأكيد الحجوزات والمواعيد وإرسال التذكير المتفق عليه.
عدم الحضور
التواصل لإعادة الجدولة أو تسجيل النتيجة وفق السياسة.
المتابعة الإدارية
استكمال معلومة أو خطوة مفتوحة لدى العميل ضمن الصلاحية.
القياس والتقارير
تقارير البرنامج تفرّق بين المحاولة والوصول والنتيجة
الجمهور
ابدأ بقائمة عملاء أو عملاء محتملين أو حملة محددة.
الهدف
حدد سبب التواصل والنتيجة التي يجب أن تتحرك للأمام.
التواصل
تواصل مع العميل بالهوية والرسالة المعتمدتين.
التأهيل أو التنفيذ
افهم الاستجابة، نفّذ الإجراء أو حدد الخطوة التالية.
التسجيل
سجل النتيجة والتصنيف والمعلومات المطلوبة بوضوح.
المتابعة
نفّذ محاولات المتابعة المتفق عليها وأبقِ الفرصة واضحة.
ما يقدمه العميل
مدخلات واضحة قبل بدء الحملة.
قائمة العملاء / العملاء المحتملينالرسالة أو النص المعتمدنافذة التواصلالنتيجة المطلوبةقواعد إعادة المحاولة والمتابعة
تعرض التقارير حجم القائمة والمحاولات والوصول والنتائج والاستثناءات، وفق التعريفات المتفق عليها قبل البدء.
اعثر على نموذج التشغيل المناسب ←الاستخدامات المشروطة
التأهيل والمبيعات والاستبيانات تحتاج إلى اعتماد إضافي
عميل محتمل جديد
تتواصل HEAR.ON مع العميل وتحدد الخدمة المطلوبة وتجيب على الأسئلة الأساسية وتحاول تحويل الاهتمام إلى الخطوة المتفق عليها.
عميل لم يحضر موعده
يتبع الفريق مسار عدم الحضور ويفهم ما إذا كان العميل يريد إعادة الحجز ويسجل النتيجة.
الحاجة إلى تقييم الخدمة
تتواصل HEAR.ON مع العملاء المحددين باستخدام استبيان معتمد وتسجل الردود وتعرض النتائج وفق التصنيفات المحددة.
لا يبدأ تأهيل العملاء المحتملين أو المبيعات الهاتفية أو الاستبيانات قبل اعتماد العرض والجمهور والمعايير والنصوص والموافقات ونسب النتائج وقواعد النزاع أو الإيقاف.
قواعد البرنامج
الهدف والصلاحيات والنتائج تظل محددة.
يتم إعداد الحملات الصادرة حول قوائم ونصوص وساعات اتصال وتصنيفات نتائج وقواعد متابعة معتمدة، مع مراعاة أي متطلبات خاصة بالعميل أو السوق.
مصدر القائمة وحق استخدامهاغرض الاتصال والنص المعتمدأوقات الاتصال وعدد المحاولاتتعريف كل نتيجة وكيفية تسجيلهاقواعد الرفض وعدم الاتصال مستقبلاًمسار الشكاوى والتصعيد
HEAR.ON
ناقش برنامج الاتصالات الصادرة ←حدّد الجمهور والغرض والنتيجة المطلوبة
نراجع شروط البرنامج أولاً ثم نحدد السعة ونموذج التشغيل والهيكل التجاري.