انتقل إلى المحتوى الرئيسي
كيف نعمل

نبني التشغيل حول العمل الفعلي

نبدأ بما يحتاج العميل إلى إنجازه، ثم نحدد القنوات والساعات والحجم والصلاحيات والأنظمة والتقارير قبل اعتماد نموذج التشغيل والعرض التجاري.

الخطوات

خمسة قرارات تشكل العملية.

تفصل HEAR.ON بين ما تحتاج إلى إدارته، وكيف سيتم تقديم العمل، وكيف يمكن تسعيره. هذا يجعل قرار التشغيل واضحاً قبل تثبيت التفاصيل التجارية.

01

تحديد الخدمة

تحديد محادثات العملاء وسير العمل الذي ستتعامل معه HEAR.ON.

02

اختيار نموذج التشغيل

اختيار الفريق المشترك أو المخصص أو العمليات المُدارة وفق حجم العمل والمسؤوليات.

03

تحديد متطلبات التشغيل

تحديد القنوات واللغات والساعات والحجم والأنظمة والصلاحيات والتصعيد والتقارير.

04

اعتماد الهيكل التجاري

تحديد آلية الفوترة والحد الأدنى للالتزام والنطاق المشمول وقواعد التغيير.

05

اعتماد نطاق العمل المكتوب

تأكيد المسؤوليات والافتراضات ومستويات الخدمة وشروط الإطلاق قبل بدء التشغيل.

اختيار نموذج التشغيل

اعثر على الإعداد الأنسب لعمليتك.

أجب عن خمسة أسئلة سريعة وسنقترح نموذج التشغيل الأقرب لاحتياجاتك. يمكنك اختيار «غير متأكد» في أي خطوة.

01ما القنوات التي تحتاج إلى دعم؟يمكنك اختيار أكثر من قناة.
02كيف يبدو حجم الطلب لديك؟
03كيف تفضل هيكلة الفريق؟
04ما حجم التشغيل الذي تريد من HEAR.ON إدارته؟
05هل يمكن قياس العمل كتفاعل مكتمل بوضوح؟مثل عميل محتمل مؤهل، حجز مكتمل، طلب محلول أو متابعة مكتملة.

غير متأكد من النموذج المناسب بعد؟

ابدأ بالخدمة أو مسار العمل الذي تحتاج إلى إدارته. ويمكن اختيار نموذج التشغيل عندما يصبح الحجم والمسؤولية والتغطية أكثر وضوحاً.

راجع الخدمات ←
الخطوة 03 · متطلبات التشغيل

حدد الظروف المحيطة بالعمل.

يعتمد شكل التشغيل النهائي على بيئة الخدمة الفعلية. وهذه العوامل تحدد التوظيف والإشراف والعملية والهيكل التجاري.

01

القنوات

المكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع أو رسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة.

02

ساعات التشغيل

نوافذ الخدمة وأيام العمل والورديات وأي تغطية ممتدة تُعتمد بشكل منفصل.

03

الحجم

عدد التفاعلات المتوقع وأنماط الطلب والموسمية وفترات الذروة.

04

الصلاحيات

ما يمكن لـ HEAR.ON إنجازه وما يبقى لدى العميل، مع تحديد مسارات التصعيد.

05

الأنظمة

الوصول والصلاحيات والسجلات والتكاملات والقيود التقنية.

06

التقارير

الحجم والنتائج والاستثناءات ومستويات الخدمة ومتطلبات الجودة.

الخطوة 04 · الهيكل التجاريالتسعير
حسب التفاعل

الهيكل التجاري يتبع طبيعة العمل

قد يعتمد العرض على سعة محددة أو موارد مخصصة أو وحدة تفاعل واضحة. لا يُعتمد التسعير حسب التفاعل من دون تعريف الوحدة والحد الأدنى الشهري وقواعد العد والاستثناءات.

نموذج التشغيل · مخصص / مشترك / مُدار + الخيار التجاري · التسعير حسب التفاعل عندما يكون مناسباً

استخدمه عندما تكون وحدة العمل واضحة.

يمكن أن تشمل الأمثلة حجزاً مكتملاً، أو عميلاً محتملاً مؤهلاً، أو طلب عميل تم حله، أو متابعة مكتملة، أو نتيجة أخرى متفقاً عليها بمكونات محددة.

استكشف التسعير حسب التفاعل ←
الخطوة 05 · نطاق العمل المكتوب

أرسل لنا صورة واضحة عن العمل المطلوب

سنحدد معك نقطة البداية المناسبة وما يلزم قبل تقديم التزام تشغيلي مكتوب. بعد اعتماد النطاق، نجهز المعرفة والوصول والتدريب والاختبار، ثم نبدأ التشغيل المتفق عليه.

ابدأ بمناقشة متطلباتك ←