تحديد الخدمة
تحديد محادثات العملاء وسير العمل الذي ستتعامل معه HEAR.ON.
نبدأ بما يحتاج العميل إلى إنجازه، ثم نحدد القنوات والساعات والحجم والصلاحيات والأنظمة والتقارير قبل اعتماد نموذج التشغيل والعرض التجاري.
تفصل HEAR.ON بين ما تحتاج إلى إدارته، وكيف سيتم تقديم العمل، وكيف يمكن تسعيره. هذا يجعل قرار التشغيل واضحاً قبل تثبيت التفاصيل التجارية.
تحديد محادثات العملاء وسير العمل الذي ستتعامل معه HEAR.ON.
اختيار الفريق المشترك أو المخصص أو العمليات المُدارة وفق حجم العمل والمسؤوليات.
تحديد القنوات واللغات والساعات والحجم والأنظمة والصلاحيات والتصعيد والتقارير.
تحديد آلية الفوترة والحد الأدنى للالتزام والنطاق المشمول وقواعد التغيير.
تأكيد المسؤوليات والافتراضات ومستويات الخدمة وشروط الإطلاق قبل بدء التشغيل.
الخدمة تصف طبيعة العمل نفسه. ويمكنك اختيار نموذج التشغيل بشكل منفصل بعد أن يصبح مسار العميل واضحاً.
الاستفسارات والمعلومات المعتمدة وبيانات العملاء والتحويل وتسجيل الشكاوى والتصعيد.
واتساب والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع والرسائل الاجتماعية المعتمدة.
الحجز والتعديل والإلغاء والتأكيد والتذكير وفق قواعد معتمدة.
إعادة الاتصال بالمكالمات الفائتة ومتابعة عدم الحضور والحجوزات غير المكتملة والحالات المفتوحة.
يحدد نموذج التشغيل من يعمل على العملية، ومدى تخصيص الموارد، وحجم طبقة التشغيل التي تتولاها HEAR.ON.
البدء الموصى به عندما يكون الطلب متغيراً وسير العمل محدداً.
هل أحتاج إلى دعم مرن دون فريق مخصص بالكامل؟
←02للأحجام المستقرة التي تبرر موارد حصرية.
هل أحتاج إلى موارد تركز فقط على عمليتي؟
←03لنطاق أوسع بعد اعتماد الأنظمة والحوكمة والمسؤوليات.
هل أريد من HEAR.ON أن تتولى جزءاً أكبر من عملية التشغيل؟
←أجب عن خمسة أسئلة سريعة وسنقترح نموذج التشغيل الأقرب لاحتياجاتك. يمكنك اختيار «غير متأكد» في أي خطوة.
ابدأ بالخدمة أو مسار العمل الذي تحتاج إلى إدارته. ويمكن اختيار نموذج التشغيل عندما يصبح الحجم والمسؤولية والتغطية أكثر وضوحاً.
يعتمد شكل التشغيل النهائي على بيئة الخدمة الفعلية. وهذه العوامل تحدد التوظيف والإشراف والعملية والهيكل التجاري.
المكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع أو رسائل التواصل الاجتماعي المعتمدة.
نوافذ الخدمة وأيام العمل والورديات وأي تغطية ممتدة تُعتمد بشكل منفصل.
عدد التفاعلات المتوقع وأنماط الطلب والموسمية وفترات الذروة.
ما يمكن لـ HEAR.ON إنجازه وما يبقى لدى العميل، مع تحديد مسارات التصعيد.
الوصول والصلاحيات والسجلات والتكاملات والقيود التقنية.
الحجم والنتائج والاستثناءات ومستويات الخدمة ومتطلبات الجودة.
قد يعتمد العرض على سعة محددة أو موارد مخصصة أو وحدة تفاعل واضحة. لا يُعتمد التسعير حسب التفاعل من دون تعريف الوحدة والحد الأدنى الشهري وقواعد العد والاستثناءات.
نموذج التشغيل · مخصص / مشترك / مُدار + الخيار التجاري · التسعير حسب التفاعل عندما يكون مناسباً
يمكن أن تشمل الأمثلة حجزاً مكتملاً، أو عميلاً محتملاً مؤهلاً، أو طلب عميل تم حله، أو متابعة مكتملة، أو نتيجة أخرى متفقاً عليها بمكونات محددة.