دعم يومي
مكالمات أو رسائل أو حجوزات أو متابعات محددة خلال نوافذ خدمة متفق عليها.
نموذج التشغيل 02
فريق مشترك
دعم مرن بدون الحاجة إلى فريق مخصص بالكامل.
تدير HEAR.ON حجم العمل المتفق عليه من خلال فريق مشترك ومدرّب. يمكن للسعة أن تتكيف مع مكالمات أو رسائل أو حجوزات أو متابعات أو حملات محددة، مع بقاء الإشراف والجودة والتقارير ضمن إدارة واضحة.
تقسيم المسؤولية
موارد مشتركة. قواعد خاصة بكل عميل.
شركتك تحدد
- المعلومات والسياسات المعتمدة
- ما يمكن للموظف تنفيذه وما لا يمكنه
- نوافذ الخدمة وافتراضات الطلب
- الاستثناءات والاعتمادات التجارية
HEAR.ON تدير
- توزيع الموظفين والجدولة
- التدريب على النطاق المعتمد
- الإشراف والجودة والتوجيه
- تتبع التفاعلات والتقارير
HEAR.ON
الموارد مشتركة، لكن معلومات العميل ومساراته ونتائجه تظل محددة داخل نطاق التشغيل المتفق عليه.
كيف يعمل
الفريق المشترك يجب أن يظل منضبطاً.
النطاق
نحدد التفاعلات والقنوات والمعلومات والصلاحيات المسموح بها.
التدريب
نجهز الموارد المشتركة التي قد تتعامل مع حجم العمل المتفق عليه.
التوجيه
نوجّه العمل المؤهل إلى قائمة الانتظار ومسار العميل الصحيح.
التقارير
نتتبع النتائج والاستثناءات ومستويات الخدمة والحجم لكل عميل.
الهيكل التجاري
ما الذي يشكل الإعداد؟
يتأثر الهيكل التجاري بكمية السعة التي يجب حجزها ومدى قابلية توقع حجم العمل. كما تؤثر شرائح الحجم ونوافذ الخدمة والقنوات واللغات والتعقيد ومستهدفات الاستجابة على الإعداد النهائي.
الحجم المتوقعالسعة المحجوزةنوافذ الخدمةالقنواتاللغاتالتعقيدمستهدفات الاستجابة
HEAR.ON
تحدث مع HEAR.ON ←