دعم يومي
مكالمات أو رسائل أو حجوزات أو متابعات محددة خلال نوافذ خدمة متفق عليها.
الفريق المشترك
ابدأ بنطاق واضح وسعة مشتركة
دعم مرن بدون الحاجة إلى فريق مخصص بالكامل.
يخدم فريق HEAR.ON المشترك عدة عمليات منفصلة ضمن قواعد كل عميل. وهو نقطة البداية الموصى بها عندما يكون الطلب متغيراً وسير العمل واضحاً ولا يحتاج إلى موارد حصرية طوال الوقت.
كيف يحافظ على الفصل
موارد مشتركة. قواعد خاصة بكل عميل.
المعرفة
معلومات ونصوص وقواعد منفصلة لكل عميل.
الوصول
صلاحيات وحسابات تضبط بحسب النطاق.
سير العمل
تصنيفات وتسليم وتصعيد وإتمام محدد لكل عملية.
التقارير
بيانات وتقارير مرتبطة بالعميل والنطاق المتفق عليه.
HEAR.ON
الموارد مشتركة، لكن معلومات العميل ومساراته ونتائجه تظل محددة داخل نطاق التشغيل المتفق عليه.
حدود النموذج
السعة المشتركة تعمل داخل نطاق وفترات خدمة متفق عليها
النطاق
نحدد التفاعلات والقنوات والمعلومات والصلاحيات المسموح بها.
التدريب
نجهز الموارد المشتركة التي قد تتعامل مع حجم العمل المتفق عليه.
التوجيه
نوجّه العمل المؤهل إلى قائمة الانتظار ومسار العميل الصحيح.
التقارير
نتتبع النتائج والاستثناءات ومستويات الخدمة والحجم لكل عميل.
لا تعني المشاركة توافراً غير محدود أو استجابة فورية لكل حجم. يعتمد الالتزام على التوقعات والحجم والأولوية والقنوات والساعات التي يثبتها العرض المكتوب.
متى نراجع النموذج
نراجع التخصيص عندما يصبح الطلب مستقراً أو أكثر تعقيداً
قد ينتقل العميل إلى موظف أو فريق مخصص إذا ثبت حجم مستمر أو زادت الحاجة إلى معرفة حصرية أو أصبحت سعة مشتركة غير مناسبة لمستوى الخدمة المطلوب.
الحجم المتوقعالسعة المحجوزةنوافذ الخدمةالقنواتاللغاتالتعقيدمستهدفات الاستجابة
HEAR.ON
استكشف خدمة الفريق المشترك ←ابدأ بالعمل الأكثر وضوحاً وتأثيراً
نحدد نطاقاً أولياً قابلاً للقياس ثم نراجعه بعد ظهور بيانات التشغيل.