شركتك تتحكم في
- استراتيجية العمل والسياسات
- قرارات المنتجات والأسعار
- الحلول الفنية والمالية
- الاعتمادات خارج الصلاحيات المفوضة
نموذج التشغيل 03
تعهيد مُدار / BPO
عهّد إلينا العملية — وليس الموظفين فقط.
تتحمل HEAR.ON مسؤولية عملية خدمة العملاء المتفق عليها حول الأفراد والعمليات والجودة والتقارير والأدوات التشغيلية المطلوبة حسب النطاق.
النموذج
ماذا يعني هذا النموذج؟
يتجاوز التعهيد المُدار توفير الموظفين. تصمم HEAR.ON طبقة التشغيل المتفق عليها وتدير القوى العاملة والجودة والتقارير والمتابعة المستمرة، بينما يحتفظ العميل بالقرارات التجارية التي يجب أن تبقى داخله.
تقسيم المسؤولية
وضوح المسؤولية من البداية.
HEAR.ON تدير
- التوظيف وعمليات القوى العاملة
- مسارات التشغيل والتصعيد
- التدريب والجودة والتوجيه
- التقارير وإدارة الأداء
كيف يعمل
نصمم. نطلق. نشغّل. نحسّن.
تصميم
تحديد النطاق والقنوات والمسارات والصلاحيات ومستويات الخدمة.
إطلاق
توظيف أو تخصيص الموارد والتدريب وتجهيز الأدوات واختبار العملية.
تشغيل
إدارة الخدمة بالإشراف والجودة والتصعيد والتقارير.
تحسين
مراجعة الأداء والمشكلات المتكررة وفرص التحسين مع العميل.
الهيكل التجاري
التسعير يتبع طريقة تصميم العملية.
يعكس الهيكل التجاري حجم العملية ومستوى المسؤولية: حجم القوى العاملة وطبقات الإدارة والساعات والقنوات والتقنية والتعقيد والجودة والتقارير.
حجم القوى العاملةطبقات الإدارةالقنواتالتقنيةنطاق الجودةعمق التقارير
HEAR.ON
تحدث مع HEAR.ON ←