HEAR.ON هي علامة لخدمات تجربة العملاء والتعهيد تعمل من القاهرة، مصر. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقع HEAR.ON وعلى الاستفسارات التجارية المقدمة من خلاله. ولا تحل هذه السياسة محل أي إشعار خصوصية خاص بعميل، أو اتفاقية معالجة بيانات، أو عقد خدمة قد ينطبق على الخدمات المقدمة لصالح أحد العملاء.
1. البيانات التي نجمعها
عند التواصل مع HEAR.ON، قد نجمع البيانات التي تختار تقديمها، بما في ذلك الاسم، واسم الشركة، والبريد الإلكتروني للعمل، ورقم الهاتف، والدولة، والخدمة محل الاهتمام، والقطاع، ونموذج التشغيل المفضل، والخيار التجاري، وحجم الفريق المتوقع، وأي متطلبات أو معلومات أخرى تضيفها إلى استفسارك.
وقد نعالج أيضاً قدراً محدوداً من البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته، مثل سجلات الطلبات والأمان، ومعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت التي تتيحها بيئة الاستضافة، ومعلومات المتصفح أو الجهاز، وصفحة المصدر المرتبطة بالاستفسار، ومعلومات مؤقتة خلال جلسة المتصفح تُستخدم للحفاظ على سياق اختيار الخدمة غير الشخصي.
2. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها عبر الموقع لمراجعة الاستفسارات التجارية والرد عليها، وفهم الخدمة أو نموذج التشغيل الذي قد تحتاجه، والتحضير للمناقشات أو العروض اللاحقة، والاحتفاظ بسجلات أعمال مناسبة، وتشغيل الموقع وتأمينه، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة المشكلات التقنية، والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.
لا تبيع HEAR.ON البيانات الشخصية المقدمة من خلال الموقع.
3. الأساس القانوني للمعالجة
يختلف الأساس القانوني للمعالجة وفقاً للظروف والقانون واجب التطبيق. وحيثما كان ذلك مناسباً، قد تكون المعالجة لازمة لاتخاذ خطوات تطلبها قبل الدخول في علاقة تجارية أو عقد، أو لتحقيق مصالح تجارية مشروعة مثل الرد على الاستفسارات وتشغيل موقع آمن، أو للوفاء بالتزامات قانونية، أو استناداً إلى الموافقة عندما يتطلب القانون المعمول به الحصول عليها.
4. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات
قد نشارك البيانات فقط بالقدر المعقول واللازم مع مقدمي الخدمات الذين يدعمون استضافة الموقع، والبنية التحتية، وتسليم البريد الإلكتروني، والأمان، أو العمليات التجارية المرتبطة؛ أو مع المستشارين المهنيين عند الحاجة؛ أو مع الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون أو إجراء قانوني صحيح.
ويُتوقع من مقدمي الخدمات التعامل مع البيانات فقط للغرض المرتبط بالخدمة وبما يخضع لضوابط مناسبة للسرية والأمان والتعاقد حيثما ينطبق ذلك.
5. المعالجة عبر الحدود
قد يقوم بعض مقدمي الخدمات التقنية بمعالجة البيانات في دول تختلف عن الدولة التي أرسلت منها بياناتك. وعندما تخضع المعالجة عبر الحدود لمتطلبات قانونية، تسعى HEAR.ON إلى استخدام الضمانات التعاقدية والتنظيمية والتقنية المناسبة وإلى قصر المعالجة على ما يلزم للغرض المعني.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الاستفسارات التجارية فقط للمدة المعقولة واللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك الرد على الاستفسار، وإدارة علاقة تجارية محتملة أو قائمة، والاحتفاظ بسجلات أعمال مناسبة، والوفاء بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية، وتسوية النزاعات. ولذلك قد تختلف مدة الاحتفاظ المناسبة بحسب طبيعة الاستفسار أو العلاقة وحالتها.
وعندما لا تعود البيانات مطلوبة بصورة معقولة، ينبغي حذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها بطريقة أخرى وفقاً للمتطلبات المعمول بها والاحتياجات التشغيلية.
7. الأمان
تستخدم HEAR.ON تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية بيانات الاستفسارات المقدمة عبر الموقع، بما في ذلك ضوابط الوصول، والتحقق من الطلبات، وتقييد الوصول إلى الخدمات، والنقل الآمن، وضوابط مكافحة إساءة الاستخدام، وغيرها من وسائل الحماية المناسبة لبنية الموقع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت.
8. تخزين المتصفح وملفات تعريف الارتباط والتحليلات الاختيارية
قد يستخدم الموقع تخزيناً مؤقتاً مرتبطاً بجلسة المتصفح للاحتفاظ بسياق مؤقت وغير شخصي لاختيارات الخدمة أو التوصيات أثناء الزيارة. ولا يتم عمداً تخزين البيانات الشخصية المدخلة في نموذج التواصل ضمن بيانات التوصيات المؤقتة تلك.
يوفر الموقع أيضاً تحليلات اختيارية باستخدام Google Analytics 4 من خلال Google Tag Manager. ولا يتم تحميل التحليلات إلا بعد اختيار «قبول التحليلات». وعند تفعيلها، قد تتم معالجة قدر محدود من المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام، مثل مسارات الصفحات، ولغة الموقع، وخصائص المتصفح أو الجهاز، والمعلومات الجغرافية التقريبية، ومصدر الزيارة، والتفاعلات مع الخدمات والحلول والدعوات الرئيسية لاتخاذ إجراء وروابط شبكات التواصل، وحالات بدء نموذج التواصل أو نجاح إرساله أو تعذر إرساله. ولا ترسل HEAR.ON عمداً إلى التحليلات قيم حقول نموذج التواصل أو الأسماء أو عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهاتف أو أسماء الشركات أو محتوى الاستفسارات.
يُحفظ اختيارك المتعلق بالتحليلات في متصفحك حتى يتذكره الموقع. ويمكنك تغيير هذا الاختيار في أي وقت من خلال «تفضيلات التحليلات» في تذييل الموقع. ولا يؤثر رفض التحليلات الاختيارية على استخدام الموقع أو نموذج التواصل.
9. حقوق الخصوصية
بحسب القانون واجب التطبيق عليك، قد تكون لك حقوق تتعلق ببياناتك الشخصية، ويمكن أن تشمل طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو طلب تقييدها، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.
لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@hear-on.co. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، كما قد نحتفظ ببعض البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون أو يفرضها.
10. الأطفال
هذا الموقع موجه للتعاملات بين الشركات وليس موجهاً للأطفال، ولا ندعو الأطفال عن علم إلى تقديم استفسارات تجارية عبر هذا الموقع.
11. خدمات العملاء
عند تقديم خدمات رعاية العملاء أو التعهيد لصالح أحد العملاء، قد تعالج HEAR.ON بيانات وفق تعليمات ذلك العميل. وقد تخضع هذه الأنشطة لعقد منفصل أو اتفاقية معالجة بيانات أو إشعار خصوصية خاص بالعميل أو تعليمات موثقة أخرى. ولا تحل سياسة خصوصية الموقع هذه محل تلك الترتيبات.
12. الإطار القانوني للخصوصية
تهدف هذه السياسة إلى دعم الشفافية في التعامل مع بيانات الموقع وفق متطلبات الخصوصية المعمول بها. وبحسب الظروف، قد تشمل الأطر ذات الصلة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، وكذلك - حيثما ينطبق على الأفراد في المملكة العربية السعودية - نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
13. تعديل هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عندما يتغير الموقع أو إجراءات العمل أو مقدمو الخدمات أو المتطلبات المعمول بها. ويبين التاريخ الوارد أعلى الصفحة أحدث نسخة منشورة.
14. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة الحقوق أو لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الاستفسارات الواردة عبر الموقع، تواصل معنا عبر:
HEAR.ON
القاهرة، مصر
info@hear-on.co