من نحن
نبني العمل خلف محادثات العملاء
HEAR.ON شركة متخصصة في تواصل العملاء والتعهيد، مقرها القاهرة. نصمم عمليات للمكالمات والرسائل والحجوزات والمتابعة، ونضبطها وفق متطلبات كل عميل.
ALWAYS LISTENING. ALWAYS ON.
ناقش احتياجات التشغيل ←ما الذي نركز عليه
تحويل التواصل إلى مسؤولية قابلة للإدارة
يركز عملنا على تحديد الخطوة التالية في كل محادثة، ومن يملكها، وما المعلومات والصلاحيات اللازمة، وكيف تظهر النتيجة في السجل والتقرير.
HEAR.ON
بُنيت لتبقي محادثات العملاء مستمرة حتى الخطوة التالية.
أول تواصل←الخطوة المتفق عليها←المسؤولية تظل واضحة
ما نبنيه
إدارة خارجية لتواصل عملائك.
نجمع رعاية العملاء الواردة والرقمية وإدارة الحجوزات والمواعيد والمتابعة والاستعادة في تشغيل واضح المسؤوليات. ويُعتمد كل نطاق بعد تحديد الأفراد والأنظمة والضوابط والهيكل التجاري المطلوب.
الأفراد
موظفون وفرق مدرّبة على التواصل المهني وتمثيل أعمال العميل وفق النطاق المعتمد.
العمليات
مسارات عمل واضحة ومعلومات معتمدة وقواعد تصعيد ومسؤوليات محددة.
التقنية
الأنظمة اللازمة لإدارة المكالمات والرسائل وسجلات العملاء والمتابعة والتقارير.
يمكن أن يبدأ العميل بفريق مشترك أو يستخدم موظفاً أو فريقاً مخصصاً عند استقرار الطلب. وتُبحث العمليات المُدارة عندما تكون المسؤوليات والأنظمة والحوكمة جاهزة.
مبادئ التشغيل
يبدأ أسلوب عملنا بالاستماع
خمسة مبادئ توجّه تمثيل HEAR.ON لأعمال العميل، من الاستجابة الأولى إلى النتيجة المتفق عليها.
استمع أولًا.
افهم العميل والسياق قبل أن ترد.
استجب بوضوح.
اجعل الإجابة أو الخطوة التالية أو الإجراء المطلوب واضحًا وسهل الفهم.
تحمّل مسؤولية النتيجة.
أبقِ المسؤولية واضحة حتى تكتمل الخطوة المتفق عليها.
التزم بالحدود المعتمدة.
استخدم المعلومات والصلاحيات وقواعد التصعيد التي يعتمدها العميل.
تحسّن باستمرار.
استخدم الملاحظات ومراجعة الجودة والعمليات والتقنية لتطوير الأداء بمرور الوقت.
التوجه الإقليمي
من القاهرة لرحلات عملاء إقليمية
تعمل HEAR.ON من القاهرة، وتبني تشغيل تواصل بالعربية والإنجليزية لخدمة أعمال في مصر والسعودية والمنطقة. تُقيّم متطلبات اللغة والتغطية والأنظمة والخصوصية والهيكل التجاري لكل سوق ونطاق قبل تقديم الخدمة.
تُحدد طريقة تقديم الخدمة وساعاتها وقنواتها وفق العرض ونطاق العمل. لا يعني الموقع وحده تغطية سوق أو توقيت أو نظام قانوني بعينه.
القاهرة.
مصر
قاعدة التشغيل · القاهرة
العربية + الإنجليزية
تجارب عملاء ثنائية اللغة
المكالمات + واتساب
قنوات التواصل الأساسية
ما وراء المحادثة
أكثر من مركز اتصال.
نبني HEAR.ON كشريك خارجي لعمليات العملاء، يجمع المحادثات والخطوات التالية في تشغيل واحد واضح المسؤولية.
شريك تشغيلي واحد لرعاية العملاء الواردة والرقمية وإدارة الحجوزات والمواعيد والمتابعة والاستعادة.
رعاية العملاء الواردةرعاية العملاء الرقميةإدارة الحجوزات والمواعيدالمتابعة والاستعادةتشغيل مخصص أو مشتركتعهيد مُدار
فكرة الاسم
الاستماع يبدأ المحادثة.
+
الاستجابة المستمرة تبقيها تتحرك.
=
Always Listening. Always On.
الدعوة الختامية
ابدأ بالمشكلة التشغيلية التي تريد حلها
شاركنا القنوات والحجم والساعات وسير العمل، وسنحدد ما يحتاج إلى تقييم قبل اقتراح نقطة البداية.
ناقش احتياجات التشغيل ←