مكالمة
عدم الرد قد يعني ضياع الفرصة قبل أن تبدأ المحادثة أصلًا.
عن HEAR.ON
بنينا HEAR.ON على قناعة بسيطة: كل عميل يستحق أن يجد من يسمعه.
HEAR.ON شركة متخصصة في تجربة العملاء وخدمات التعهيد، تساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء بسرعة واتساق ومسؤولية تشغيلية أكبر.
لماذا وُجدت HEAR.ON
لا ينبغي أن تخسر الشركات عملاء لأن أحدًا لم يرد.
يتصل عميل. يرسل عميل محتمل رسالة واتساب. شخص يريد الحجز. وعميل آخر ينتظر متابعة. عندما تضيع هذه المحادثات أو تتأخر أو تُنسى، تتأثر تجربة العميل والفرصة التجارية معًا.
رسالة
الرد المتأخر قد يحول اهتمامًا حقيقيًا إلى عميل محتمل يتجه إلى مكان آخر.
حجز
خطوة مفقودة قد تتحول إلى موعد ضائع أو رحلة عميل غير مكتملة.
متابعة
من دون مسؤولية واضحة يمكن للطلبات والفرص أن تتوقف ببساطة.
لهذا بُنيت HEAR.ON: لإغلاق هذه الفجوة.
ما هي HEAR.ON
إدارة خارجية لتواصل عملائك.
نعمل خلف المحادثات التي تصنع تجربة العميل، ونجمع الأشخاص المدربين والعمليات الواضحة والأدوات المناسبة في عملية واحدة لها مسؤولية تشغيلية واضحة.
الأشخاص
موظفون وفرق مدربة تتواصل باحترافية نيابةً عن شركتك.
العمليات
مسارات عمل محددة، معلومات معتمدة، قواعد تصعيد ومسؤولية واضحة.
التقنية
الأنظمة اللازمة لإدارة المكالمات والرسائل وبيانات العملاء والمتابعة والتقارير.
ما نؤمن به
طريقة عملنا تبدأ بالطريقة التي نستمع بها.
تعتمد HEAR.ON على مجموعة بسيطة من المبادئ التي تحدد كيف نمثل أعمال عملائنا ونتعامل مع محادثاتهم.
استمع أولًا
افهم العميل والسياق قبل أن ترد.
استجب بوضوح
اجعل الإجابة أو الخطوة التالية أو الإجراء المطلوب واضحًا وسهل الفهم.
تحمّل مسؤولية النتيجة
أبقِ المسؤولية واضحة حتى تكتمل الخطوة المتفق عليها.
كن موثوقًا
اعمل باستمرار وفق المعايير والالتزامات المتفق عليها مع العميل.
تحسّن باستمرار
استخدم الملاحظات ومراجعة الجودة والعمليات والتقنية لتطوير الأداء بمرور الوقت.
بُنِيَت في القاهرة
بُنيت في القاهرة. وصُممت لأسلوب تواصل العملاء في المنطقة.
تعمل HEAR.ON وفق واقع تواصل العملاء في مصر والسعودية — محادثات بالعربية والإنجليزية، خدمة تعتمد على المكالمات، واتساب، وتوقعات عالية للاستجابة السريعة والمتابعة المسؤولة.
القاهرة، مصر
قاعدة تشغيل HEAR.ON
العربية + الإنجليزية
مصممة لتواصل ثنائي اللغة مع العملاء
المكالمات + واتساب
مصممة حول القنوات التي يستخدمها العملاء فعليًا للوصول إلى الشركات
ما الذي نبنيه
أكثر من مركز اتصال.
نعمل على بناء HEAR.ON كشريك خارجي لعمليات العملاء: عملية واحدة لها مسؤولية واضحة خلف المحادثات التي تدفع أعمال العميل إلى الأمام.
خدمة المكالمات الواردةالمكالمات الصادرةالقنوات الرقميةعمليات العملاءتشغيل مخصص أو مشتركتعهيد مُدار
فكرة الاسم
HEAR
+
الاستماع يبدأ المحادثة.
ON
=
الاستجابة المستمرة تبقيها تتحرك.
HEAR.ON
Always Listening. Always On.
لنتحدث
لنبنِ تجربة عملاء أفضل.
أخبرنا كيف يتواصل عملاؤك معك وأين تحتاج العملية إلى تطوير.
تواصل مع HEAR.ON →