01
نكون متواجدين عندما يتواصل العميل.
تجربة العملاء وخدمات التعهيد
كل محادثة مع عميلكتؤثر في عملك.
تدير HEAR.ON محادثات العملاء التي تدفع عملك للأمام — من المكالمات وواتساب إلى الحجوزات والمتابعة وعمليات خدمة العملاء المُدارة بالكامل.
نستمع دائماً.متواجدون دائماً.
ماذا تقدم HEAR.ON
نصبح الصوت الذي يقف خلف تجربة عملائك.
لا يجب أن يشعر عميلك بتعقيد العملية خلف الكواليس. تجمع HEAR.ON بين فرق مدربة وعمليات واضحة وتقنية مناسبة لتقديم تجربة سريعة ومتسقة واحترافية في كل تواصل.
معيار HEAR.ON
نستجيبنحلنتابع
من أول تواصل وحتى النتيجة النهائية، تحافظ HEAR.ON على استمرار رحلة العميل دون انقطاع.
02
نحوّل الأسئلة والمشكلات إلى خطوات تالية واضحة.
03
نضمن استمرار الطلبات والعملاء المحتملين والمواعيد.
كيف نعمل
اختر كيف ندير التشغيل.ثم اختر كيف يمكن تسعيره.
ابدأ بتحديد الطريقة التي ستخصص بها HEAR.ON الموارد وتدير التشغيل. ثم، عندما يناسب حجم العمل، اختر هيكلاً تجارياً مبنياً على تفاعلات واضحة ومحددة.
01 · نموذج التشغيلمخصص · مشترك · مُدار
02 · النموذج التجاريحسب التفاعل عندما يكون مناسباً
نماذج التشغيل
كيف يتم توفير الموارد وإدارة عملية خدمة العملاء.
01
موظف أو فريق مخصص
موارد تعمل حصرياً لصالح شركتك.
توظيف · أجهزة · إشراف · جودة · تقارير→02فريق مشترك
دعم مرن بدون الحاجة إلى فريق مخصص بالكامل.
مكالمات · واتساب · حجوزات · متابعة · تغطية إضافية · حملات→03تعهيد مُدار / BPO
عهّد إلينا العملية كاملة — وليس الموظفين فقط.
أفراد · عمليات · تقنية · جودة · تقارير · أداء→خيار تجاري
04كيف يمكن تسعير العمل عندما تكون وحدة التفاعل محددة بوضوح.
التسعير حسب التفاعل
تسعير مبني على وحدات تفاعل واضحة بدلاً من عدد ثابت من الموظفين.
وحدات محددة · حجم · شمول واضح · مستويات خدمة · نتائج قابلة للقياس→الحلول في التطبيق
حلول مصممة حول طريقة عمل نشاطك فعلاً.
كل نشاط يحتاج إلى رحلة عميل مختلفة. استكشف ثلاثة نماذج توضح كيف يمكن لـ HEAR.ON أن يصبح جزءاً مباشراً من عملياتك اليومية.
عرض جميع الحلول ←01
الرعاية الصحية
استفسارات المرضى، إدارة المواعيد، التذكير والمتابعة المنظمة.
استكشف الرعاية الصحية ←02العقارات
تأهيل العملاء المحتملين، حجز المعاينات والمتابعة المستمرة للحملات.
استكشف العقارات ←03التجارة الإلكترونية والتجزئة
استفسارات الطلبات، خدمة العملاء، الشكاوى ودعم القنوات الرقمية.
استكشف التجزئة ←لماذا HEAR.ON
محادثات إنسانية. وانضباط تشغيلي.
نبني عمليات خدمة العملاء حول ما تحتاجه الشركات فعلاً: سرعة الاستجابة، تحمل المسؤولية، الجودة والرؤية الواضحة للأداء.
AR + ENخدمة ثنائية اللغة
QAمراقبة الجودة
SLAالتزام بالاستجابة
CRMتكامل سير العمل
24/7تغطية قابلة للتوسع*
* يتم تحديد التغطية وساعات التشغيل حسب نطاق كل عميل.
الإنسان + التكنولوجيا
التكنولوجيا تجعلنا أسرع.والناس يصنعون الفارق.
يمكن لأنظمة CRM والتقارير وضبط الجودة وأدوات الذكاء الاصطناعي المساعدة أن تدعم العملية. لكن العميل يظل يعيش محادثة واضحة واحترافية وإنسانية.
تكامل CRM وسير العمللوحات متابعة تشغيليةمراقبة الجودةأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعيتصعيد منظمتقارير الأداء
HEAR.ON
كل محادثةلها قيمة.
أخبرنا كيف يتواصل عملاؤك مع شركتك وسنساعدك في تصميم نموذج HEAR.ON المناسب.
ابدأ محادثة معنا ←