01
التعامل مع المكالمات والرسائل خلال فترات الخدمة المتفق عليها وباستخدام المعلومات وقواعد الرد المعتمدة.
تواصل العملاء والعمليات
كل محادثة تؤثر في أعمالك
تصمم HEAR.ON عمليات منظمة للتعامل مع مكالمات العملاء ورسائل واتساب والحجوزات والمتابعات، وتضبطها وفق سير العمل وحجم الطلب ومتطلبات الخدمة لدى كل عميل.
نستمع دائماً. حاضرون دائماً.
ما الذي تقدمه HEAR.ON
تواصل العملاء يحتاج إلى مسؤولية واضحة
قد تضيع مكالمات أو تتأخر رسائل أو تبقى حجوزات بلا تأكيد عندما لا يملك أحد الخطوة التالية. تنظم HEAR.ON العمل خلف هذه المحادثات، وتحدد قبل الإطلاق الأشخاص والقنوات والساعات والأنظمة والتزامات الخدمة اللازمة لكل عميل.
ما الذي تقدمه HEAR.ON
الاستجابةالمعالجة أو التحويلاستكمال المتابعة
من أول تواصل وحتى النتيجة النهائية، تحافظ HEAR.ON على استمرار رحلة العميل دون انقطاع.
02
إتمام الإجراء المسموح به أو نقل الحالة وفق مسار تصعيد محدد.
03
إبقاء الحجوزات والعملاء المحتملين والشكاوى والطلبات المفتوحة ظاهرة حتى نقطة الإتمام المتفق عليها.
الخدمات الأساسية
ابدأ بعملائك وما يحتاجون إلى إنجازه
HEAR.ON
رعاية العملاء الواردة
الاستفسارات والمعلومات المعتمدة وبيانات العملاء والتحويل وتسجيل الشكاوى والتصعيد.
رعاية العملاء الرقمية
واتساب والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع والرسائل الاجتماعية المعتمدة.
إدارة الحجوزات والمواعيد
الحجز والتعديل والإلغاء والتأكيد والتذكير وفق قواعد معتمدة.
المتابعة والاستعادة
إعادة الاتصال بالمكالمات الفائتة ومتابعة عدم الحضور والحجوزات غير المكتملة والحالات المفتوحة.
تُضبط كل خدمة وفق المعلومات المعتمدة وحدود الصلاحيات والقنوات وقواعد الإتمام. ويمكن دمج الخدمات عندما تمتد رحلة العميل عبر أكثر من نوع من العمل.
آلية العمل
حدّد العمل أولاً ثم اختر نموذج التشغيل
نبدأ بتحديد محادثات العملاء وسير العمل المطلوب من HEAR.ON. بعد ذلك نحدد نموذج التشغيل والقنوات والساعات والحجم والمسؤوليات والتقارير. ويمكن بحث التسعير حسب التفاعل عندما تكون وحدة العمل قابلة للقياس بوضوح.
01 · نموذج التشغيلمخصص · مشترك · مُدار
02 · النموذج التجاريحسب التفاعل عندما يكون مناسباً
١اختيار الخدمة وسير عمل العميل.
٢اختيار نموذج التشغيل.
٣تحديد القنوات والساعات والحجم والأنظمة والصلاحيات والتقارير.
٤اعتماد الهيكل التجاري.
٥اعتماد نطاق العمل المكتوب وشروط الإطلاق.
نماذج التشغيل
اختر طريقة توفير الموارد وإدارة العملية
خيار تجاري
كيف يمكن تسعير العمل عندما تكون وحدة التفاعل محددة بوضوح.
التسعير حسب التفاعل
خيار تجاري يطبق مع نموذج تشغيل عند وضوح وحدة القياس والحد الأدنى الشهري وقواعد التشغيل.
→الحلول
الرعاية الصحية أولاً وتُقيّم الاستخدامات الأخرى على حدة
تطبق HEAR.ON الانضباط التشغيلي نفسه على رحلات عملاء مختلفة. الرعاية الصحية هي الحل الأساسي في المرحلة الأولى، أما القطاعات الأخرى فتظهر كحالات استخدام مختارة تتطلب تقييم سير العمل والصلاحيات والأنظمة.
عرض جميع الحلول ←١
الرعاية الصحية والعيادات
استفسارات المرضى والمواعيد والتأكيدات والتذكيرات وإعادة الاتصال والمتابعة الإدارية.
استكشف الرعاية الصحية ←٢العقارات
مسارات مختارة للاستجابة للعملاء المحتملين وتأهيلهم وحجز المعاينات والمتابعة.
استكشف العقارات ←٣التجارة الإلكترونية والتجزئة
مسارات مختارة للاستفسارات ودعم الطلبات وتسجيل الشكاوى ورعاية العملاء رقمياً.
استكشف التجزئة ←لماذا HEAR.ON
عملية مبنية على مسؤوليات محددة
يبدأ كل تعاون بتحديد ما تستطيع HEAR.ON تنفيذه وما يبقى لدى العميل والمعلومات المعتمدة ومسار الاستثناءات بين الفريقين. ثم نضبط الجودة والتقارير ومستويات الخدمة وفق النطاق المتفق عليه.
العربية والإنجليزية
تُعتمد تغطية اللغات ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
سير عمل محدد
إجراءات واضحة وحدود صلاحيات ومسارات تصعيد وقواعد إتمام.
ضبط الجودة
متطلبات متفق عليها للمراجعة والتقييم والتصحيح والتقارير.
رؤية تشغيلية
تقارير مبنية على الحجم والنتائج والاستثناءات والتزامات الخدمة.
التقنية
التقنية تتبع سير العمل
تُختار الأدوات وتُضبط بعد وضوح سير العمل والصلاحيات ومتطلبات التقارير. وقد تستخدم العملية الاتصالات الهاتفية وواتساب وأنظمة العميل وسجلات العملاء والتقارير والأتمتة المعتمدة بحسب النطاق والتقييم التقني.
HEAR.ON
أخبرنا كيف يتواصل العملاء معك وما الذي يجب أن يحدث بعد ذلك
نستخدم القنوات والساعات وحجم الطلب وسير العمل ومتطلبات الخدمة لتحديد نطاق البداية ونموذج التشغيل المناسب.
ناقش احتياجات التشغيل ←