مكالمة واردة مُدارة
مكالمة عميل تم التعامل معها وفق تعريف الوحدة وقواعد تسجيل النتيجة.
النموذج التجاري 04
التسعير حسب التفاعل
ادفع مقابل تفاعلات العملاء التي تحتاج إلى إدارتها.
بدلاً من الالتزام بعدد ثابت من الموظفين، يمكن لـ HEAR.ON بناء التسعير حول وحدات تفاعل محددة بوضوح — مثل المكالمات المُدارة أو العملاء المحتملين المؤهلين أو مسارات الحجز أو المحادثات الرقمية — مع الاتفاق على النطاق وافتراضات الخدمة قبل الإطلاق.
الوحدة
ابدأ بتعريف التفاعل.
ينجح التسعير حسب التفاعل فقط عندما يتفق الطرفان بدقة على معنى الوحدة الواحدة. قد يشمل التعريف حدود التعامل وإعادة المحاولة والعمل بعد الاتصال وقواعد التصعيد والنتيجة التي يجب تسجيلها. الأمثلة التالية توضيحية، ويتم تعريف الوحدة الفعلية حسب نطاق كل عميل.
عميل محتمل مؤهل
تم التواصل مع العميل المحتمل وتأهيله وفق المعايير والنتائج المتفق عليها.
مسار حجز
تفاعل حجز أو موعد محدد تم التعامل معه حتى نقطة الإكمال المتفق عليها.
محادثة رقمية
محادثة واتساب أو دردشة أو قناة رقمية أخرى وفق تعريف الوحدة المتفق عليه.
التعريف والقياس
عرّف الوحدة قبل تسعير العمل.
نتفق قبل الإطلاق على
- ما الذي يُحسب كتفاعل واحد
- ما الذي يشمله وما يستثنيه
- إعادة المحاولة والمتابعة والعمل اللاحق
- افتراضات الحجم ونوافذ الخدمة
HEAR.ON تتتبع
- وحدات التفاعل المكتملة
- التصنيف والنتيجة المحددة
- الاستثناءات والتصعيد
- تقارير الحجم ومستوى الخدمة
كيف يعمل
تعريف. توقع. هيكلة. قياس.
تعريف
نتفق بدقة على ما تتضمنه وحدة التفاعل القابلة للقياس.
توقع
نقدر الحجم والذروات والتعقيد ونوافذ التشغيل.
هيكلة
نبني الافتراضات التجارية حول الوحدة المحددة.
قياس
نتتبع الوحدات المكتملة والنتائج المتفق عليها بصورة متسقة.
الهيكل التجاري
التسعير يتبع التعريف.
قد تؤثر المدة والتعقيد وإعادة المحاولة والعمل بعد الاتصال والتصعيد واللغة ونافذة الخدمة والتزامات الحجم بشكل جوهري على تكلفة التفاعل الواحد. لذلك يأتي تعريف الوحدة قبل تحديد السعر.
تعريف الوحدةالحجمالمدة / التعقيدإعادة المحاولة والمتابعةالعمل بعد الاتصالاللغاتنافذة التشغيلمستويات الخدمة
مهم
التسعير حسب التفاعل هو هيكل تجاري وليس نموذج توظيف. وعندما يناسب النطاق، يمكن استخدامه مع فريق مشترك أو مع تعهيد مُدار / BPO.
HEAR.ON
تحدث مع HEAR.ON ←