الحجز
جمع البيانات المطلوبة والتحقق من المواعيد المتاحة المعتمدة وإتمام الحجز وفق قواعد التقويم المتفق عليها.
إدارة الحجوزات والمواعيد
كل موعد له مسار واضح
الحجز والتعديلات والتذكيرات وفق قواعد معتمدة.
تدير HEAR.ON مسارات الحجوزات والمواعيد من الحجز الأولي وحتى التأكيد والتعديلات والتذكيرات والإلغاءات، وفق سياسات معتمدة وصلاحيات وصول منضبطة إلى التقويم.
نطاق الخدمة
إجراءات واضحة من الطلب الأول إلى التحديث التالي
يحدد نطاق العمل المواعيد المسموح بحجزها، والتعديلات المتاحة، وطريقة التواصل مع العميل، والحالات التي تحتاج إلى تدخل فريقك.
التعديلات والإلغاء
إعادة الجدولة أو إلغاء الموعد ضمن السياسات المعتمدة، مع تسجيل السبب والنتيجة.
التأكيدات والتذكيرات
تأكيد تفاصيل الحجز وإرسال التذكيرات المتفق عليها عبر القنوات وأوقات التواصل المعتمدة.
السجلات وتسليم الحالات
تحديث سجلات المواعيد وتحويل الاستثناءات أو المتابعات الإضافية إلى المسؤول المتفق عليه.
مسار العمل
لكل تعديل خطوة تالية موثّقة
طلب
فهم طلب الموعد وجمع المعلومات المطلوبة.
حجز
استخدام المواعيد المتاحة وصلاحيات التقويم المعتمدة لترتيب الموعد.
تأكيد
مشاركة تفاصيل الموعد والتعليمات المعتمدة المطلوبة.
تحديث أو تذكير
تنفيذ التعديلات والإلغاءات المسموح بها والتذكيرات المجدولة.
تسجيل
توثيق النتيجة والإجراء المعلّق والمسؤول عن أي استثناء.
لعدم الحضور والحجوزات غير المكتملة، تعرّف إلى مسار المتابعة والاستعادة المتفق عليه.
استكشف المتابعة والاستعادة ←في التطبيق
كيف يتحرك العمل في الواقع
موعد جديد
يطلب العميل حجزاً. يتحقق الموظف من التقويم المعتمد ويسجل التفاصيل ويؤكد الموعد.
تغيير في الخطة
يحتاج العميل إلى إعادة الجدولة أو الإلغاء. يطبق الموظف السياسة المتفق عليها ويحدّث السجل.
موعد يحتاج إلى متابعة
تدخل حالة عدم الحضور أو الحجز غير المكتمل مسار المتابعة المتفق عليه، مع مسؤول واضح وقواعد محددة للتواصل.
حدود التشغيل
تُحدّد قبل بدء الخدمة
يحدد نطاق العمل المكتوب صلاحيات التقويم والإجراءات المسموح بها وقواعد التواصل قبل بدء الخدمة. تُسجّل الطلبات التي تتجاوز هذه الصلاحيات وتُصعّد إلى المسؤول المعني.
صلاحيات التقويم وقواعد المواعيد المتاحةسياسات الحجز وإعادة الجدولة والإلغاءبيانات العميل المطلوبةالقنوات وأوقات التواصل المعتمدةمعالجة الاستثناءات والمسؤولون لدى العميلسجلات النتائج ومتطلبات التقارير
HEAR.ON
ناقش دعم الحجوزات ←حدد أعمال المواعيد التي تحتاج إلى إدارتها
أخبرنا عن رحلة الحجز والتقاويم والسياسات والأحجام وساعات التشغيل.