تنظم HEAR.ON تواصل العملاء ومتابعتهم وفق سير عمل معتمد. اختر خدمة أساسية واحدة أو ادمج عدة خدمات عندما تجمع رحلة العميل بين المكالمات والرسائل والحجوزات والمتابعة التشغيلية.
من الرد على الاستفسارات ومتابعة العملاء المحتملين، إلى إدارة القنوات الرقمية والحجوزات والشكاوى ومسارات خدمة العملاء، نساعد على استمرار رحلة العميل دون انقطاع.
اختر الخدمة أولاً. بعدها تقيّم HEAR.ON حجم الطلب والقنوات والساعات والصلاحيات والأنظمة والتقارير قبل التوصية بفريق مشترك أو فريق مخصص أو عمليات مُدارة.
قد تحتاج إلى خدمة واحدة محددة، أو مجموعة من الخدمات المترابطة، أو عملية أوسع لخدمة العملاء. الخدمة تحدد ما الذي تديره HEAR.ON، بينما يتم اختيار نموذج التشغيل بشكل منفصل وفقاً للحجم والتغطية والمسؤوليات والمتطلبات التشغيلية.
ما الذي نديره.
كيف نديره.
ليس من الضروري اختيار خدمة واحدة فقط. يمكن ربط الخدمات عندما تمر رحلة العميل عبر عدة قنوات أو مسارات تشغيلية.
استقبال الاستفسارات وتقديم المعلومات المعتمدة وتسجيل بيانات العميل وتحويل الطلبات وتوثيق الشكاوى وتطبيق قواعد التصعيد.
تدير HEAR.ON محادثات العملاء الواردة وتساعدهم في الحصول على المعلومات أو الدعم أو الإجراء التالي المناسب.
إدارة واتساب والبريد الإلكتروني ومحادثة الموقع والرسائل الاجتماعية المعتمدة بمعلومات وسجلات وقواعد تسليم متسقة.
تدير HEAR.ON محادثات العملاء الرقمية كأجزاء مترابطة من رحلة العميل نفسها، مع الحفاظ على اتساق السياق والمعلومات المعتمدة والإجراءات والتسليم بين القنوات.
الحجز وإعادة الجدولة والإلغاء والتأكيد والتذكير ضمن صلاحيات وصول منضبطة وسياسات معتمدة.
تدير HEAR.ON مسارات الحجوزات والمواعيد من الحجز الأولي وحتى التأكيد والتعديلات والتذكيرات والإلغاءات والمتابعة المتفق عليها، وفق قواعد معتمدة وصلاحيات وصول منضبطة.
استعادة المكالمات الفائتة ومتابعة عدم الحضور والحجوزات غير المكتملة ودفع الحالات المفتوحة نحو الإغلاق المتفق عليه.
تُبقي HEAR.ON المكالمات الفائتة وحالات عدم الحضور والحجوزات غير المكتملة والحالات المفتوحة المتفق عليها ظاهرة حتى اكتمال المتابعة المطلوبة أو استعادتها أو إغلاقها أو تصعيدها.
تتطلب هذه الخدمات مدخلات أو صلاحيات أو سعة أو قواعد امتثال محددة قبل الالتزام بها في العرض.
بعد اعتماد معايير التأهيل والأسئلة وقواعد القبول والتسليم.
بعد اعتماد الجمهور والأسئلة والموافقة وطريقة التقارير.
بعد توثيق العرض والأهلية والتصاريح ونسب النتائج وقواعد النزاع.
بعد اعتماد قواعد السوق والقوائم والنصوص وأوقات الاتصال وقواعد الإيقاف.
بعد تحديد صلاحيات الحل ومسؤولية التصعيد وتوقعات الاستجابة.
بعد اعتماد نموذج مستقل للمناوبات والإشراف والبدائل والتكلفة.
قد يبدأ العميل بمكالمة ثم يكمل عبر واتساب ويتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني ويحتاج لاحقاً إلى اتصال متابعة. تحدد HEAR.ON انتقال السياق والسجلات والمسؤولية بين القنوات المعتمدة.
المكالمات الواردة واتصالات العودة والمتابعة.
واتساب والرسائل الاجتماعية المعتمدة ومحادثة الموقع.
الاستفسارات والمعلومات المعتمدة والتأكيدات والمتابعة.
الحجوزات والشكاوى والاستعادة والتصعيد ومتابعة الحالات المفتوحة.
إذا كان أكثر من خيار ينطبق عليك، فهذا طبيعي. ابدأ بالخدمة الأقرب إلى المسار الأساسي للعميل، ويمكن لـ HEAR.ON بعد ذلك تنظيم باقي الخدمات حولها.
إذا انطبقت عدة خدمات، ابدأ بسير العمل الذي يسبب أكبر فجوة تشغيلية. ويمكن إضافة الخدمات الأخرى بعد وضوح نطاق البداية.