مريض يتصل.
لا يحصل على رد سريع، وقد تضيع فرصة الحجز.
الرعاية الصحية
تواصل منظم يدعم تجربة المريض والعمل الإداري
تساعد HEAR.ON العيادات ومقدمي الرعاية على تنظيم استفسارات المرضى والمواعيد والتأكيدات والتذكيرات واتصالات العودة والمتابعة الإدارية ضمن نطاق معتمد.
مكالمات · واتساب · حجوزات · متابعة
المشكلة التشغيلية
محادثة فائتة قد تتحول إلى موعد ضائع.
عميل محتمل يسأل على واتساب.
يأتي الرد متأخراً من دون خطوة تالية أو مسؤولية واضحة.
تم حجز الموعد.
لا توجد عملية منظمة للتأكيد أو التذكير أو متابعة عدم الحضور.
تغلق HEAR.ON الفجوات بين الاستفسار والموعد والمتابعة.
ما الذي يمكن تنفيذه
عملية منظمة حول النتائج.
الاستفسارات
معلومات إدارية معتمدة عن الموقع والخدمات والمواعيد والتعليمات المصرح بها.
المواعيد
الحجز والتعديل والإلغاء وفق الوصول والسياسات المعتمدة.
التأكيد والتذكير
تأكيد الموعد وإرسال التذكير بالطريقة والوقت المتفق عليهما.
المكالمات الفائتة
إعادة الاتصال وتسجيل الطلب والنتيجة.
عدم الحضور
المتابعة لإعادة الجدولة أو تسجيل السبب عند اعتماد ذلك.
المتابعة الإدارية
استكمال مستند أو معلومة أو خطوة غير طبية ضمن الصلاحية.
تصنيف الحالات
من أول استفسار إلى خطوة تالية مكتملة.
استفسار المريض←HEAR.ON ترد←تأهيل / معلومات←حجز←تأكيد←تذكير←متابعة←نتيجة مغلقة
الخطوة التاليةبعد تحديد رحلة المريض، اختر طريقة تشغيل التغطية والمتابعة.
اعثر على نموذج التشغيل المناسب ←إداري
يعالجه الفريق إذا كان ضمن المعلومات والصلاحيات المعتمدة.
سريري
يُحوّل إلى الفريق الطبي أو المسار الذي يحدده مقدم الرعاية.
عاجل أو طارئ
يطبق الفريق نص الإرشاد ومسار التصعيد المعتمد دون تقييم طبي.
شكوى
تُسجل وتُصنف وتُرفع إلى المالك المحدد وفق التوقع الزمني المتفق عليه.
الحدود المهنية
الفريق لا يقدم تشخيصاً أو نصيحة طبية
«هل يوجد موعد مع د. أحمد غداً؟»
تتحقق HEAR.ON من التوافر أو الإجراء المعتمد وتكمل مسار الحجز المتفق عليه.
«أحتاج إلى تغيير موعدي.»
يتبع الموظف قواعد إعادة الجدولة المتفق عليها ويسجل الخطوة التالية.
«المريض لم يحضر.»
تتبع HEAR.ON مسار استعادة عدم الحضور وتنفذ الإجراء التالي المعتمد.
«لدي سؤال طبي.»
لا تقدم HEAR.ON نصيحة طبية. يتم تحويل المحادثة وفق مسار التصعيد المعتمد لدى العيادة.
أي عرض صحي أو سؤال سريري أو قرار علاجي أو حالة طارئة يخرج من نطاق الخدمة الإدارية ويُوجّه وفق مسار التصعيد المعتمد لدى مقدم الرعاية.
الخصوصية والوصول
تُحدد البيانات اللازمة ومن يحق له الوصول إليها
عيادتك
الأطباء · الاستقبال · نظام الحجز · السياسات · التوافر
↔
HEAR.ON
الموظفون · المكالمات · واتساب · المتابعة · الجودة · التقارير
يتم إعداد التكاملات والصلاحيات عند الحاجة ووفق النطاق المتفق عليه والإمكانات التقنية المتاحة.
يتفق الطرفان على البيانات التي يجمعها الفريق وطريقة التحقق والصلاحيات والتسجيل والاحتفاظ والتسليم. ويخضع التصميم لمتطلبات مقدم الرعاية والأنظمة المعمول بها.
الأنظمة والتكامل
يؤكد الوصول بعد التقييم التقني
نموذج تشغيل
موظف / فريق مخصص
موارد حصرية مخصصة للعيادة أو لمسار رعاية صحية محدد.
نموذج تشغيل
فريق مشترك
موارد مشتركة ومرنة لأنواع تفاعلات وأحجام ونوافذ خدمة متفق عليها.
نموذج تشغيل
تعهيد مُدار / BPO
تدير HEAR.ON الأفراد والعملية والجودة والتقارير ضمن النطاق المتفق عليه.
خيار تجاري
التسعير حسب التفاعل
هيكل تجاري مبني على وحدات تفاعل محددة بوضوح وحجم متوقع.
قد يتطلب النطاق تقويماً أو نظام حجز أو سجلاً للمرضى أو أداة تواصل. لا تُفترض أي عملية تكامل أو أتمتة قبل مراجعة النظام والصلاحيات والاعتماد.
الأداء والتقارير
نقيس العملية، لا عدد الموظفين فقط.
حجم التفاعلاتالتفاعلات المُجابةالحجوزات المنشأةالمتابعات المكتملةنشاط استعادة عدم الحضورالتصعيداتأداء الموظفينمراقبة الجودةمستوى الخدمةملاحظات المرضى
يتم إعداد التقارير وفق النطاق والقنوات ونموذج التشغيل المتفق عليه.
- حجم الاستفسارات والمكالمات والرسائل
- الاستجابة ضمن الفترات المتفق عليها
- الحجوزات والتعديلات والإلغاءات والتأكيدات
- نتائج اتصالات العودة وعدم الحضور
- الحالات المحولة والاستثناءات
- نتائج مراجعة الجودة والالتزام
القياس
كل محادثة تتبع عملية واضحة.
حجم الاستفسارات والمكالمات والرسائلالاستجابة ضمن الفترات المتفق عليهاالحجوزات والتعديلات والإلغاءات والتأكيداتنتائج اتصالات العودة وعدم الحضورالحالات المحولة والاستثناءاتنتائج مراجعة الجودة والالتزام
المرونة التجارية
النموذج يتبع العملية.
الحجمالقنواتساعات التشغيلاللغةحجم الفريقالتعقيدمستوى المسؤولية
تحدد هذه العوامل هيكل التشغيل والنموذج التجاري المقترح بعد فهم مسار العمل ومتطلبات الخدمة الفعلية.
شاركنا رحلة المريض من أول تواصل إلى الخطوة التالية
نحدد معك ما يمكن للفريق الإداري تنفيذه وما يحتاج إلى تحويل، ثم نبني نطاقاً مناسباً للعيادة.
ناقش تواصل المرضى ←