مريض يتصل.
لا يحصل على رد سريع، وقد تضيع فرصة الحجز.
تجربة العملاء في الرعاية الصحية
كل استفسار من مريض يستحق إجابة.
المكالمات وواتساب والحجوزات والتأكيد والتذكير والمتابعة — تُدار كرحلة واحدة مترابطة للمريض.
مكالمات · واتساب · حجوزات · متابعة
المشكلة التشغيلية
محادثة فائتة قد تتحول إلى موعد ضائع.
عميل محتمل يسأل على واتساب.
يأتي الرد متأخراً من دون خطوة تالية أو مسؤولية واضحة.
تم حجز الموعد.
لا توجد عملية منظمة للتأكيد أو التذكير أو متابعة عدم الحضور.
تغلق HEAR.ON الفجوات بين الاستفسار والموعد والمتابعة.
ما تديره HEAR.ON
عملية منظمة حول النتائج.
الاستفسارات
مكالمات · واتساب · معلومات عامة · توافر الأطباء
الحجوزات
حجز · إعادة جدولة · تأكيد · تذكير
المتابعة
عدم الحضور · العملاء المحتملون · ما بعد الزيارة · رضا المرضى
التصعيد
شكاوى · طلبات عاجلة · تحويل داخلي · قواعد تصعيد محددة
رحلة المريض
من أول استفسار إلى خطوة تالية مكتملة.
استفسار المريض←HEAR.ON ترد←تأهيل / معلومات←حجز←تأكيد←تذكير←متابعة←نتيجة مغلقة
سيناريوهات تشغيل فعلية
تعامل واضح. وحدود واضحة.
«هل يوجد موعد مع د. أحمد غداً؟»
تتحقق HEAR.ON من التوافر أو الإجراء المعتمد وتكمل مسار الحجز المتفق عليه.
«أحتاج إلى تغيير موعدي.»
يتبع الموظف قواعد إعادة الجدولة المتفق عليها ويسجل الخطوة التالية.
«المريض لم يحضر.»
تتبع HEAR.ON مسار استعادة عدم الحضور وتنفذ الإجراء التالي المعتمد.
«لدي سؤال طبي.»
لا تقدم HEAR.ON نصيحة طبية. يتم تحويل المحادثة وفق مسار التصعيد المعتمد لدى العيادة.
كيف نندمج مع عملياتك
عملياتك تظل ملكك. ونحن نصبح جزءاً منها.
عيادتك
الأطباء · الاستقبال · نظام الحجز · السياسات · التوافر
↔
HEAR.ON
الموظفون · المكالمات · واتساب · المتابعة · الجودة · التقارير
يتم إعداد التكاملات والصلاحيات عند الحاجة ووفق النطاق المتفق عليه والإمكانات التقنية المتاحة.
نماذج التشغيل والهيكل التجاري
اختر كيف تعمل العملية — وكيف يتم تسعير العمل.
نموذج تشغيل
موظف / فريق مخصص
موارد حصرية مخصصة للعيادة أو لمسار رعاية صحية محدد.
نموذج تشغيل
فريق مشترك
موارد مشتركة ومرنة لأنواع تفاعلات وأحجام ونوافذ خدمة متفق عليها.
نموذج تشغيل
تعهيد مُدار / BPO
تدير HEAR.ON الأفراد والعملية والجودة والتقارير ضمن النطاق المتفق عليه.
خيار تجاري
التسعير حسب التفاعل
هيكل تجاري مبني على وحدات تفاعل محددة بوضوح وحجم متوقع.
الأداء والتقارير
نقيس العملية، لا عدد الموظفين فقط.
حجم التفاعلاتالتفاعلات المُجابةالحجوزات المنشأةالمتابعات المكتملةنشاط استعادة عدم الحضورالتصعيداتأداء الموظفينمراقبة الجودةمستوى الخدمةملاحظات المرضى
يتم إعداد التقارير وفق النطاق والقنوات ونموذج التشغيل المتفق عليه.
الجودة والضبط
كل محادثة تتبع عملية واضحة.
معلومات معتمدةنصوص وإرشادات محددةقواعد تصعيدتدريب الموظفينمراقبة الجودةمراجعات الأداءتقارير
المرونة التجارية
النموذج يتبع العملية.
الحجمالقنواتساعات التشغيلاللغةحجم الفريقالتعقيدمستوى المسؤولية
تحدد هذه العوامل هيكل التشغيل والنموذج التجاري المقترح بعد فهم مسار العمل ومتطلبات الخدمة الفعلية.
دعنا نصمم عملية تواصل المرضى لديك.
أخبرنا كيف يصل إليك المرضى، وما الذي يديره فريقك اليوم وأين توجد الفجوات.
تواصل مع HEAR.ON ←